6.08.2021
Служба 122 приняла 2,5 миллиона обращений граждан!
Служба 122 приняла два с половиной миллиона обращений граждан по различным вопросам.
Среднее количество вызовов в сутки в будние дни в этот период составило около 21 тысячи, а максимальное количество сообщений было зафиксировано 21 июня – 31 тысяча.
В Санкт-Петербурге вызов врача на дом осуществляется исключительно через Службу 122. Сервисы вызова врача на дом и записи на вакцинацию реализованы по поручению Губернатора Санкт-Петербурга Беглова А.Д. в тесном взаимодействии с Комитетом по здравоохранению, администрациями районов и учреждениями здравоохранения Санкт-Петербурга.
Такая унификация сервиса по вызову врача позволила повысить доступность медицинской помощи для жителей Санкт-Петербурга, ведь благодаря централизованному способу оформления заявки на вызов врача на дом через Службу 122, справочные и регистратуры медучреждений города разгружены от обработки этих телефонных обращений и более доступны для обеспечения горожан врачебной помощью.
Кроме того, оформлять заявки на вызов врача Службе 122 помогает искусственный интеллект – голосовой помощник Виктория. Виктория позволяет свести к минимуму время ожидания ответа оператора, если причина обращения – вызов врача на дом. Дальнейшая отработка заявки находится в ведении медицинской организации. Если звонок осуществлен с мобильного телефона, то информация о номере заявки и дате визита врача направляется на этот мобильный телефон в виде текстового сообщения.
Расширяются и варианты применения искусственного интеллекта. Теперь появилась возможность узнать статус заявки о вызове врача на дом у голосового помощника Виктории и не ждать ответа оператора. С 13 июля 2021 года Виктория может не только создать заявку по вызову врача на дом, но и подсказать, на каком этапе рассмотрения находится ранее созданная заявка, а именно: уточнить информацию по дате взятия ее в работу учреждением здравоохранения, планируемой дате выезда врача и дате обслуживания пациента.
Если на момент обращения заявка будет уже отработана, а гражданину снова потребуется медицинская помощь, Виктория предложит создать новую заявку по вызову врача на дом.
В случае, если Виктория не сможет распознать голосовой ответ заявителя, она переведет вызов на оператора Службы 122. За время работы новой опции Виктория обработала уже более 38 тысяч обращений граждан по данной тематике.
В целях повышения эффективности работы Службы 122 постоянно ведется работа по улучшению качества и доступности сервисов.
Служба 122 работает круглосуточно. Звонки на номер «122» бесплатны и для стационарных и для мобильных телефонов на территории Санкт-Петербурга. За пределами города Служба 122 доступна по телефону (812) 246-5-122, звонок платный, в соответствии с тарифами Вашего оператора связи.
