16.04.2025
Служба 122 отмечает 5-летие: 46 миллионов звонков доверия от петербуржцев
Службе 122 - ровно пять! 16 апреля 2020 года, в самый разгар пандемии COVID-19, в Петербурге заработала круглосуточная городская информационно-справочная служба. Тогда номер 122 стал первым рубежом поддержки: сюда звонили, чтобы вызвать врача на дом, узнать о тестировании, записаться на КТ. Сегодня это полноценный цифровой помощник горожан.
То, что начиналось как антикризисный проект, стало эталоном цифрового сервиса. Уже к концу 2020 года именно петербургский опыт лег в основу федеральной инициативы - и номер 122 заработал на всей территории России.
Сегодня по номеру 122 можно не только вызвать врача, но и записаться на прием к специалисту, пройти диспансеризацию или даже попасть на горячую линию МФЦ - достаточно просто произнести нужное ключевое слово.
Значимый герой этой истории - голосовой помощник Виктория. С 2021 года она стала настоящим цифровым лицом Службы 122. Она не устает, не теряет вызовов и в пиковые моменты может одновременно принять до 4000 звонков. Виктория не просто отвечает на вопросы, но и обзванивает горожан с напоминаниями о визите к врачу и помогает записаться на диспансерное наблюдение.
«Безопасность, эффективность и человекоцентричность - вот три кита, на которых держится работа нашей службы. За 5 лет мы обработали свыше 46 миллионов обращений - это огромный объем доверия. Благодаря искусственному интеллекту мы стали быстрее, точнее и доступнее, - отмечает Юлия Смирнова, председатель Комитета по информатизации и связи Санкт-Петербурга. - Сейчас технологии, опробованные в Службе 122, мы масштабируем на другие направления - например, фармацевтическую справочную «Здоровье города» или справочные службы в ЗАГСах».
Сегодня операторы Службы 122 не только помогают с медицинскими и социальными вопросами - они консультируют по контрактной службе, госуслугам, жизненным ситуациям и навигации по цифровому городу. Пять лет - только начало. Служба 122 не просто отвечает на звонки, она обеспечивает комфорт и круглосуточную поддержку миллионам петербуржцев.
