4.09.2025
Робот «Виктория» Службы 122 продолжает завоевывать доверие петербуржцев
В августе 2025 года Единая региональная информационно-справочная служба 122 обработала более 1,2 млн обращений, в том числе более 1 млн звонков обработал робот «Виктория» – голосовой помощник Комитета по информатизации и связи Санкт-Петербурга. Благодаря использованию технологий искусственного интеллекта сервисы Службы 122 становятся более оперативными, удобными и доступными.
В последнем месяце лета робот «Виктория» совершил свыше 824 тыс. исходящих вызовов, чтобы напомнить петербуржцам о запланированных визитах к врачам, записи на диспансерное наблюдение и диспансеризацию. Входящие вызовы, поступающие в Службу 122, чаще всего касались записи на прием к медицинским специалистам разных профилей и вызову врача на дом. Служба 122 обладает самой актуальной информацией об организации системы медицинской помощи в Санкт-Петербурге, расписании работы врачей и по другим важным вопросам.
Служба 122 готова помочь петербуржцам в любой ситуации. В конце августа робот «Виктория» принял звонок, в котором заявитель просил срочно соединить с Комитетом банковского надзора военной прокуратуры на Литейном проспекте. Алгоритм голосового помощника немедленно выявил тревожную модель разговора и мгновенно передал звонок на выделенную линию операторов, которые оперативно разобрались в ситуации и не позволили телефонным мошенникам совершить преступление. Петербуржцу сообщили о необходимости обратиться в правоохранительные органы и рассказали о способах защиты персональных данных.
Кроме того, в августе специалисты Службы 122 получили почти 150 звонков от тех, кого интересует заключение контрактов на военную службу, оформление выплат военнослужащим, участвующим в СВО, и предоставление льгот для членов их семей.
Звонки на номер «122» бесплатны со стационарных и мобильных телефонов на территории Санкт-Петербурга. За пределами города Служба 122 доступна по телефону (812) 246-5-122, стоимость вызовов определяется в соответствии с тарифами вашего оператора связи.
