15.01.2026
В декабре 2025 года Служба 122 обработала более 1,8 миллиона обращений
В декабре 2025 года число обращений петербуржцев в Службу 122 Санкт-Петербурга возросло на 21% по сравнению с предыдущим месяцем и составило более 1,8 миллиона звонков. В среднем ежедневно обрабатывалось примерно 60 тысяч обращений.
Значительная доля обращений - около 85% - была успешно обработана с использованием интеллектуального помощника «Виктория». В том числе робот осуществил более 1,1 миллиона исходящих вызовов, чтобы напомнить гражданам о запланированных визитах к врачу, пригласить и записать на диспансеризацию и диспансерное наблюдение.
За прошедший месяц в Службу 122 Санкт-Петербурга поступило более 710 тысяч обращений горожан. Около 50% звонков было связано с записью на приём к врачам-специалистам. Почти половина, примерно 45% обращений, касалась вызова врачей на дом, причём объём таких запросов составил более 370 тысяч звонков, что в 2 раза больше, чем в ноябре.
В декабре петербуржцы наиболее часто интересовались режимом работы поликлиник в новогодние праздничные дни и возможностью закрыть больничный лист дистанционно.
Помимо медицинской тематики, граждане интересовались вопросами контрактной службы. Например, условиями заключения контрактов в войска беспилотных систем, возможностью отправки новогодних поздравлений военнослужащим СВО, участием иностранцев в добровольческих отрядах.
В Службе 122 работают ответственные и неравнодушные люди, умеющие выслушать и принять правильное решение. Главная цель наших операторов – это помощь петербуржцам. Жительница региона успешно записалась на прием к неврологу и кардиологу благодаря внимательному оператору Службы 122. Пенсионерка столкнулась с трудностью самостоятельного заполнения электронной формы из-за проблем со зрением и путаницы с номерами направлений. «Она неправильно называла цифры номеров, поскольку читала их задом наперед, - рассказал сотрудник Службы 122. - Я внимательно выслушал пожилую пациентку и понял причину проблемы». Благодаря профессионализму оператора женщина смогла записаться к нужным специалистам. Этот случай стал ещё одним примером индивидуального подхода и профессионализма специалистов Службы 122.
Оператором Службы 122 Санкт-Петербурга является СПб ГУП «АТС Смольного», подведомственное Комитету по информатизации и связи.
Звонки на номер 122 бесплатны со стационарных и мобильных телефонов на территории Санкт-Петербурга. За пределами города Служба 122 доступна по телефону (812) 246-5-122, стоимость вызовов определяется в соответствии с тарифами Вашего оператора связи.