7.09.2026
Каждый звонок важен: Служба 122 Санкт-Петербурга в августе – цифры, запросы, технологии
В августе 2026 года Служба 122 обработала свыше 840 тысяч обращений - в среднем по 27 тысяч звонков ежедневно.
Более половины этого объема, а именно 550 тысяч заявок, поступило от петербуржцев по вопросам здравоохранения. Почти 97% из них касались медицинских тем: граждане записывались на прием к врачам, оформляли вызовы специалистов на дом и уточняли детали работы поликлиник. В числе самых частых вопросов оказались сроки начала вакцинации от гриппа, порядок записи на флюорографию, алгоритм действий при получении травмы в выходные дни и возможность бесплатного зубопротезирования для пожилых людей.
Помимо медицины, специалисты Службы 122 оказали более 17 тысяч консультаций по социальным вопросам. Горожан интересовали правила установки сертификатов Минцифры, наличие льгот на школьное питание, оформление материальной помощи на покупку учебников и передача показаний счетчиков.
Особую роль в обработке обращений сыграл голосовой помощник «Виктория»: в августе с его помощью было обработано почти 600 тысяч запросов. Своевременное внедрение технологий искусственного интеллекта (ИИ) позволило минимизировать время ожидания ответа оператора и обеспечило возможность обрабатывать до 4000 вызовов единовременно. Это решение критически важно для мегаполиса, особенно в периоды пиковой сезонной заболеваемости.
АТС Смольного активно делится накопленным опытом применения ИИ с коллегами. Сегодня решения на базе ИИ от АТС Смольного уже задействованы на горячих линиях 25 других городских учреждений. Возможности голосового помощника высоко оценили профильные комитеты: в августе к числу пользователей присоединилась дежурная служба Комитета по благоустройству Санкт-Петербурга.
Служба 122 Санкт-Петербурга работает на базе СПб ГУП «АТС Смольного» и находится в ведении Комитета по информатизации и связи. Звонки на номер «122» бесплатны с городских и мобильных телефонов в Санкт-Петербурге. Если вы звоните из другого региона, стоимость звонка зависит от вашего оператора связи (номер для звонков из других регионов: (812) 246-5-122).