5.10.2026
Служба 122 Санкт-Петербурга: итоги сентября 2026 года
Служба 122 завершила сентябрь со стабильно высоким результатом: обработано свыше 810 тысяч обращений - это порядка 27 тысяч запросов в день. Существенную часть нагрузки взял на себя голосовой помощник «Виктория»: на его счету более 565 тысяч обработанных обращений, включая около 145 тысяч исходящих вызовов. Робот помогал петербуржцам записываться на диспансерное наблюдение и напоминал о предстоящих приёмах у врачей.
Основной поток звонков был связан с медицинской помощью. Более 485 тысяч обращений (73 % от общего числа) касались записи к врачам‑специалистам, ещё порядка 150 тысяч - вызова врача на дом.
Осенний сезон повышенной заболеваемости заметно повлиял на повестку: горожане чаще всего спрашивали, как вызвать врача без прикрепления к поликлинике, как получить льготные лекарства, что входит в диспансеризацию, а также интересовались вакцинацией от гриппа - её графиком и доступностью в пунктах вакцинации.
Не теряла актуальности и социальная тематика: почти 20 тысяч обращений поступило по вопросам, выходящим за рамки медицины. Петербуржцев волновали бытовые и административные моменты - от сроков включения отопления и порядка вызова аварийных служб до механизма оформления сертификата на путёвку в детский лагерь и уточнения своего избирательного участка. Операторы Службы 122 помогали сориентироваться в городских сервисах: подсказывали адреса учреждений, контакты МФЦ и поликлиник, а также разъясняли порядок получения разных услуг.
Служба 122 остаётся надёжным помощником для жителей города: она позволяет быстро находить ответы на важные вопросы и уверенно ориентироваться в городских сервисах.
