9.11.2026
Служба 122: миллион обращений и истории настоящей заботы
В октябре 2026 года Служба 122 обработала свыше миллиона обращений — в среднем это 32 тысячи звонков в день. Значительную часть нагрузки взял на себя робот: он помог более чем 720 тысячам горожан.
Большая часть обращений касалась медицинской помощи: 75 % звонков были для записи к специалистам, ещё 21 % — для вызова врача на дом. Около 4 % вопросов относились к социально значимым темам. Среди самых частых запросов — информация о вакцинации, восстановлении права на бесплатные лекарства, поиске участкового врача и переходе поликлиник на ЕМИАС. Не менее востребованы и консультации по бытовым и правовым вопросам: от ливневых колодцев и проблем с отоплением до защиты от мошенников и компенсаций за капремонт.
Особенно ценно, когда за статистикой стоят реальные человеческие истории. Так, Елена Петровна, 72 лет, позвонила в Службу 122, чтобы записаться к терапевту. Оператор не только оформила запись, но и услышала, что женщина переживает непростой период: недавно овдовела, живёт одна и сталкивается с финансовыми трудностями. Вместо формального завершения диалога сотрудница рассказала о мерах поддержки — о субсидии на оплату ЖКУ, помощи социального работника и горячей линии службы соцзащиты. Для Елены Петровны эта информация стала настоящей опорой: «Я позвонила, чтобы записаться к врачу, а узнала, что государство может помочь мне и в других жизненных вопросах».
Такие истории напоминают: за каждым звонком — человек, а работа оператора Службы 122 — это не просто обработка обращений, а умение услышать, поддержать и направить туда, где помогут.