4.07.2024
АТС Смольного делится опытом
В период с 24 по 27 июня 2024 года СПб ГУП «АТС Смольного» совместно с Комитетом по образованию реализовали мероприятие по обмену опытом между Службой 122 Санкт-Петербурга и работниками учебных заведений среднего профессионального образования Санкт-Петербурга, участвующих в приемных кампаниях.
Мероприятие было нацелено на повышение уровня знаний и умений в части общения с гражданами, как по телефону, так и при личной беседе.
Служба 122 Санкт-Петербурга уже более четырёх лет обеспечивает петербуржцев информационной поддержкой по социально-значимым вопросам, а также помогает оформить вызов врача на дом, записаться на прием к врачу-специалисту, на медицинские исследования. Служба 122 постоянно расширяется и пополняется новыми направлениями. Ежедневно операторы кол-центра общаются с огромным количеством петербуржцев и сталкиваются с различными рабочими ситуациями. У нас есть опыт и наработки, которые помогают справиться с любыми ситуациями, возникающими в ходе общения.
Четыре дня специалисты Службы 122 Санкт-Петербурга и психолог СПб ГУП «АТС Смольного» проводили встречи с работниками учебных заведений среднего профессионального образования, которым предстоит общение с абитуриентами и их родителями в ходе приемной кампании. Коллеги делились опытом и методиками корректного ведения диалога и выхода из конфликтных и стрессовых ситуаций. Были затронуты темы клиентоориентированности, нормы общения, рассмотрены этапы коммуникаций, слова и фразы, которых следует избегать, техники ответа на критику/обвинения. В ходе обмена опытом коллеги моделировали необычные диалоги и конфликтные ситуации, а также провели практические игры.
Всегда рады делиться знаниями, надеемся на дальнейшее плодотворное сотрудничество.