26.09.2024
АТС Смольного помогает горожанам дозвонится в социально-значимые организации
АТС Смольного предоставляет услуги по организации виртуальных контактных центров (ВКЦ). Это круглосуточный сервис, позволяющий в автоматическом режиме поддерживать устойчивую связь между организацией и клиентами. ВКЦ помогает решить проблему недозвона в организации. С его помощью формируется очередь входящих звонков, появляется возможность управлять голосовым приветствием, настраивать голосовое меню. Всё это позволяет не терять вызовы граждан.
Предприятие запустило услугу по организации ВКЦ в 2020 году. Первыми ВКЦ внедрили городские поликлиники, осуществляющие квартирную помощь. По решению Губернатора Санкт-Петербурга и при поддержке Комитета по информатизации и связи, Предприятие развернуло ВКЦ в каждой районной городской поликлинике с последующей интеграцией в Службу 122 Санкт-Петербурга.
Со временем опыт медицинских организаций стали перенимать государственные учреждения города других сфер деятельности, работающие с обращениями граждан, в связи с возрастающей потребностью в автоматизированной системе приема и обработки телефонных вызовов. В настоящее время силами Предприятия обслуживается 146 ВКЦ. В том числе 97 ВКЦ развернуты в медицинских учреждениях Санкт-Петербурга, а 49 ВКЦ используются в организациях, работающих в жилищной, транспортной и социальной сферах.
Наше Предприятие продолжает активно продвигать услуги по организации ВКЦ в учреждениях здравоохранения, организациях сферы ЖКХ, социального обслуживания населения и дежурных службах города.
